Ce qui se passe avant la première ligne de code.
Un cas où le livrable dont il est question n'est pas un site : c'est le dossier de conception. Il est présenté anonymisé, à la demande du client.
La situation
Un revendeur professionnel de pièces de luxe de seconde main, dont le sourcing se fait au Japon. Il vend déjà sur trois canaux — une plateforme de seconde main, des ventes en direct vidéo, et un compte Instagram — et n'a pas de site.
Son besoin n'est pas de remplacer ces canaux. C'est de prouver que l'entreprise existe : transformer un compte social en interlocuteur commercial identifiable, avec une immatriculation, une adresse et des conditions écrites.
Le problème dur
Sur un site de galerie, la conception graphique ne décide de presque rien. Le site vaut exactement ce que valent les photographies. Aucune prouesse technique ne rattrape un fond mal éclairé, et un gabarit magnifique rempli de mauvaises images produit un résultat pire qu'un gabarit sobre.
Second problème, plus insidieux : la moitié des informations nécessaires — dont plusieurs sont des obligations légales — n'existait pas au démarrage.
Trois décisions
Constater avant de proposer. La direction artistique a été calée sur les photographies réellement existantes du client : un fond pierre chaud, et non le fond blanc qu'un studio aurait recommandé par réflexe. Le fond blanc aurait rendu sa photothèque entière inutilisable dès le premier jour.
Nommer ce qui manque plutôt que de le combler. La liste des informations absentes figure dans le dossier, à sa place, avec qui doit les fournir et ce que leur absence bloque. Rien n'a été inventé pour faire avancer le document, ce qui aurait produit un dossier complet et faux.
Réduire le périmètre volontairement. Vitrine d'abord, vente ensuite : la vente en ligne déclenche un train d'obligations — conditions générales, droit de rétractation, médiation, gestion des litiges — qu'on n'impose pas à un client au premier jour, et qu'un prestataire payé au périmètre aurait eu tout intérêt à embarquer tout de suite.
L'alternative écartée, dans les trois cas : produire vite une maquette séduisante. Elle aurait été validée avec enthousiasme, puis se serait effondrée au contact des vraies photos et des vraies obligations.
Le dossier de conception
C'est ce qui est remis au client, et c'est ce qui lui reste quoi qu'il arrive ensuite, y compris s'il choisit un autre prestataire pour construire.
| 00 Décisions & périmètre | ce qui est acté, ce qui manque, ce qui est hors sujet |
|---|---|
| 01 Marque & positionnement | nom, domaine, récit, ton, offre |
| 02 Direction artistique | couleurs, typographie, grille, photo, anti-modèles |
| 03 Design system | jetons, composants, responsive, accessibilité |
| 04 Architecture V1 | pile, pages, hébergement, référencement, performance |
| 05 Architecture V2 | catalogue, back-office, paiement, expédition |
| 06 Sécurité | modèle de menace, mesures, secrets, sauvegardes |
| 07 Conformité juridique | mentions, conditions de vente, RGPD, TVA |
| 08 Outils & coûts | chiffrage réel, alternatives écartées |
| 09 Protocole photo | le document le plus important du projet |
Pourquoi le protocole photo est le document le plus important
Parce qu'il est le seul dont dépend tout le reste, et le seul qu'aucun prestataire ne rédige. Il décrit comment photographier une pièce pour que la galerie tienne : la lumière, le fond, les cadrages obligatoires, les défauts qui doivent être montrés, parce que sur ce marché, montrer les défauts est ce qui fait vendre.
Un site de vente d'objets se joue là, pas dans le choix d'une police de caractères.
Projet en cours. La phase de conception est achevée ; la construction attend les informations manquantes recensées au document 00. Ce cas sera complété quand le site sera en ligne, et pas avant.
Décrivez ce que vous voulez faire.
Même mal formulé. Chaque demande reçoit une réponse sous 48 h ouvrées, et si le projet ne relève pas du périmètre d'Hexalve, la réponse le dit et oriente ailleurs.